Support

Une question, un bug, une idée ? Écris-nous à contact@hopup.app, on te répond au plus vite. Si possible, indique le modèle de ton iPhone et ta version d'iOS.

L'alarme n'a pas sonné

• Vérifie que les alarmes sont autorisées : Réglages de l'iPhone › Hopup › Alarmes.
• Vérifie que ton iPhone était allumé et chargé, et que Hopup est à jour.
• Vérifie le volume de la sonnerie dans Réglages › Sons et vibrations.

Si le problème continue, écris-nous en précisant l'heure du réveil manqué.

Gérer ou résilier mon abonnement

Dans les réglages de ton iPhone : ton nom › Abonnements › Hopup. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Me faire rembourser

Les paiements passent par Apple : fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.

Retrouver mes réveils sur un nouvel iPhone

Sur l'ancien iPhone, crée un compte depuis l'accueil (« Garde Luna avec toi »). Sur le nouveau, choisis « J'ai déjà un compte » et connecte-toi de la même façon.

Supprimer mon compte

Dans Hopup : Réglages › Supprimer mon compte (ou « Supprimer mes données » si tu n'as pas créé de compte). Toutes tes données sont effacées. Ton abonnement, si tu en as un, n'est pas résilié automatiquement : fais-le dans tes abonnements Apple. Tu peux aussi nous demander la suppression par e-mail.